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2023年针对客户服务请求的7个最佳帮助台票务系统

通过 2022年12月14日 没有评论

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随着您的客户基础随着组织的增长而增长,您可能会发现自己正在购买工具来帮助您长期扩展客户沟通和流程。

通过明确客户服务要求的优先级,a服务台票务系统可以帮助您的团队成员反应更快,效率更高.但是选择一个可能会让人不知所措,因为有很多选项和功能需要考虑。

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让我们来探索顶级帮助台票务系统,以便您可以为您的业务选择理想的软件。

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什么是服务台票务系统?

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帮助台票务系统是为客户支持团队管理和维护客户问题列表的软件。通过自动化投诉的优先级排序和将支持票合并到一个中心位置,他们提供了一个任务管理系统这样可以更快、更有效地解决客户的请求。

许多帮助台软件提供集成和功能,如票务分类、跟踪客户满意度评级、自动化和实时聊天功能。


使用IT帮助台软件的好处是什么?

投资票务系统有很多好处,特别是当您希望处理来自不同渠道的快速增长的客户支持请求时。对于客户服务团队负责人来说,在考虑在公司内部识别谁时,使用自动化平台可以帮助提供透明的信息员工奖励制度

提高Agent生产力

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如果您的客户服务代表使用电子邮件通信来保持客户沟通,那么随着用户的快速增长,可能很难大规模地提供相同质量的支持。一个服务台票务系统可以提供帮助时间管理通过自动化流程,例如创建现成的响应模板。

使用这样的软件还可以帮助管理您的代理的工作负载——例如,将关于特定功能的票据配对给该问题的专家,这是最合适的代理。

保持客户服务标准

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票务系统旨在无缝地在今天的多渠道环境中发挥作用,是一种形式的远程工作软件这有助于改善分散的队友之间的沟通。通过将所有客户接触点整合到一个线程中,票务系统可以记录以前客户痛点的上下文和票务进度。

合并这些交互可以消除混乱,这有助于不同的代理在轮班结束时解决问题。

提高客户满意度

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在跟踪客户查询的基础上,IT帮助台经常维护数据和指标,如第一次回复时间、解决的票务和其他关键的服务指标,这些指标反映了客户体验。

所有这些都可以为领导者提供有价值的见解,让他们了解如何改善客户服务运营,以及衡量整个团队的效率和表现。


最好的IT帮助台票务软件工具的公司

1)Zendesk

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Zendesk专为企业级客户服务团队打造,代理商使用Zendesk跨多个渠道管理对话。该平台允许自定义,以便代理可以标记问题,跟踪对话,并选择他们响应的最佳渠道。

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显著的特征

AI-Powered聊天机器人

当工作时间过后还有票送来,或者代理人很忙时,Zendesk的聊天机器人允许公司设置自动应答,直到有人可以提供协助。

带有预建仪表盘的集中式中心

经理和管理员喜欢Zendesk,因为该产品可以通过仪表板和自定义报告轻松了解团队绩效。这样,他们就可以确定通过优先级、资源规划和工作流优化来提高效率的方法。

多渠道整合

当代理商通过有组织的全渠道票务支持系统为客户提供支持时,他们可以获得客户活动和订单历史的完整背景。例如,对于电子商务公司,代理可以访问信用卡信息以处理购买。他们还可以设置到现有工具(如Jira和Hubspot)的票据路由,以记录客户交互和响应时间。

这无缝连接了电子邮件、Slack、消息、机器人和社区论坛等渠道的所有通信,以便代理商拥有他们所需的所有信息和详细信息。

定价分解:

  • 每个代理每月19美元起。
  • 初创公司可以免费使用Zendesk六个月。

“对于专注于一流客户支持的团队来说,这是一个强大的工具”- - - - - -Trustradius审查

为什么我们喜欢这个工具的IT帮助台管理:作为一个综合性的客户服务票务系统,超过16万家企业使用Zendesk

探索Zendesk

2)Freshservice

Freshservice是一款服务台软件,可以通过最少的培训为任何业务提供IT支持。作为IT服务管理工具,它通过简化任务和工作流程来实现高质量的IT服务,从而改善客户和服务提供商之间的沟通。

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显著的特征

事件管理

Freshservice基于客户请求的影响和紧急程度,通过自定义工作流自动化实现票务优先级排序。这可以帮助将票据自动分配给相关的代理组,帮助平衡整个团队的工作负载和通知—确保没有任何遗漏。

SLA (Service Level Agreement)管理

服务水平协议是概述如何提供客户支持的合同。Freshservice的门户网站可以帮助定义任务期限,并为员工提供服务设定预期,确保及时解决问题,不违反已签署的sla。

自助知识库

Freshservice允许企业建立一个面向客户的知识库,在那里他们可以找到应对挑战的解决方案。提供自助服务选项可以显著减少代理的工作量,如果最终用户需要更多信息,他们总是可以通过自助服务门户跟踪任何请求。

定价分解:

  • 每月$19-$109/代理,取决于功能和附加组件
  • 21天免费试用

“很难找到一个ITSM解决方案与之竞争,它非常好”- - - - - -G2审查

为什么我们喜欢这个工具的IT帮助台管理:Freshservice是面向现代企业业务的智能化、综合性IT服务管理工具。如果您正在寻找统一的服务管理解决方案来提高效率,请利用Freshservice的21天免费试用。

探索Freshservice

3)Freshdesk

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Freshdesk通过利用人工智能来确定优先次序,并将机票分配给正确的代理商,帮助企业满足客户的需求。通过协作票务简化客户支持,代理商可以更快更容易地结票。

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显著的特征

团队的共享收件箱

共享票务系统是一个伟大的在线协作工具,因为代理可以一起工作来完成服务请求。此功能还允许支持代理将关于相同问题的重复票据合并为一个。

人工智能售票

使用人工智能,该功能为特定机票定位最佳代理伟大的办公室组织理念保持最高生产力。人工智能票务还有助于自动推荐最合适的帮助台文章,以更快地解决问题。

数据分析和深度报道

自定义仪表板可以展示透明度,因为所有团队成员都可以访问性能指标和见解。这可以是管理者的有效工具促进绩效评估,认可个人成就,并对队友负责。

定价分解:

  • 免费计划,最多10个代理
  • 每月15- 79美元,取决于功能和附加组件
  • 21天免费试用

“使用Freshdesk,您可以在一个地方管理所有支持渠道!”- - - - - -Capterra审查

为什么我们喜欢这个工具的IT帮助台管理:Freshdesk结合有效支持台的所有基本功能,如票务、自助服务和报告。如果你想加强客户关系并保护收入,那就试试吧!

探索Freshdesk

4)ManageEngine (ServiceDesk Plus)

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ManageEngine的ServiceDesk Plus为处理IT问题的客户服务团队提供了可见性和集中控制。通过为经理编制报告和理解数据点,像ServiceDesk Plus这样的客户支持软件可以增强客户的能力办公管理工具用于资源分配和管理代理转换。

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显著的特征

自定义报告

无论是标准行业模板还是自定义报告,ServiceDesk Plus都使领导者能够轻松地发现有用的见解并实时监控其it帮助台性能的运行状况。有了正确的数据,做出正确的决策就容易得多。

灵活的集成

管理你的人际网络以及具有广泛集成选项的应用程序,因此您可以与其他软件和系统协作。

资产管理

对It团队来说,简化和跟踪他们的It硬件和软件资产变得越来越重要。通过这样做,团队可以减轻漏洞,确保遵从性,并提高资产利用率。

定价分解:

  • 起价为每个代理每月10美元。
  • 30天免费试用

“一个完整的、易于部署和使用的、可定制的服务管理解决方案”- - - - - -SoftwareAdvice审查

为什么我们喜欢这个工具的IT帮助台管理:厌倦了救火和处理持续的IT停机时间?试一试ServiceDesk +并了解产品如何帮助您的企业提供一流的客户服务。

探索ManageEngine

5)Zoho

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Zoho的桌子是一个简单易用的票务管理系统,是面向客户的小型团队的绝佳选择。它是广泛使用的Zoho业务工具套件的一部分,因此与Zoho产品的集成和数据库同步将使许多公司受益,并简化他们在搜索帮助台票务系统时的工作流程。万博matext体育

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显著的特征

帮助中心

为多个品牌维护一个帮助中心,以提供帮助文章和常见问题解答,或者创建一个客户社区。

直观票务视图

简单的票证视图使事情易于管理,并减少了花在解决客户问题上的时间。Zoho可以捕获您的代理需要知道的所有基本信息,因此他们可以立即进入解决问题的模式。

过滤功能

代理可以根据紧急程度、客户类型和机票状态对机票进行分类。这使得组织和团队协作更加容易,因此您的团队可以优先考虑机票升级。

定价分解:

  • 每个代理每月19美元起。
  • 15天免费试用

“Zoho的客户关系管理至关重要内部业务操作软件- - - - - -Crozdesk审查

为什么我们喜欢这个工具的IT帮助台管理:Zoho的简单的界面使团队成员更容易通过最少的培训提供持久的客户支持。

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6)Jitbit

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JitBit是一个支持票务系统,可以跟踪客户请求并与公司邮箱完全集成。他们提供了基于云的版本和内部版本,并为企业提供了在其服务器上托管JitBit的选项。对于需要更安全的票务解决方案的企业来说,这种独特的服务可能是一个重大的胜利。

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显著的特征

与客户支持邮箱同步

JitBit的帮助台自动检查您的支持邮箱,并将电子邮件转换为IT票务。这可以大大减少用于过滤请求的项目管理时间。

手机App版本

通过JitBit的iOS和Android应用程序,代理商可以随时处理机票。这意味着售票系统可以通过智能手机、平板电脑和ipad等移动设备访问。

自动化规则

通过设置智能过滤器,通过让JitBit根据特定条件和要求对入境机票采取行动,代理可以节省时间。

定价分解:

  • 每个代理每月29美元起。
  • 21天免费试用

“简单而强大的帮助台软件”- - - - - -G2审查

为什么我们喜欢这个工具的IT帮助台管理:JitBitit’对于想要自托管SaaS或处理需要安全和隐私保障的客户问题的公司来说,这是一个很好的选择。

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7)LiveAgent

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LiveAgent旨在通过一体化的帮助台软件帮助企业提供卓越的客户服务。他们推广他们的实时聊天服务,帮助更容易购买,并增加客户粘性。

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显著的特征

实时聊天小部件

实时聊天小部件是LiveAgent的一个标志性功能,它包括自动聊天路由和内置的CRM。这有助于根据客户的位置、访问的页面和其他行为因素提供个性化的客户支持。

呼叫中心

座席可以处理入站和出站呼叫,以更个性化的方式解决入站票证问题。在接听电话时,代理可以在一个地方访问相关的客户数据,因此他们可以为时间敏感的问题提供更快的解决速度。

多语言软件

LiveAgent支持43种语言,并不断添加新的语言。通过可适应语言的小部件,企业可以提供客户支持——无论客户来自哪里,讲什么语言。

定价分解:

  • 每个代理每月15美元起。
  • 14天免费试用

“最强大的客户支持平台,最优惠的价格”- - - - - -GetApp审查

为什么我们喜欢这个工具的IT帮助台管理:LiveAgent非常适合想要与客户建立亲密和个性化关系的小型企业支持团队。他们的API支持许多社交媒体应用程序的本地集成,因此企业可以通过这些渠道支持他们的客户,反之亦然。

探索LiveAgent


人们也会问这些关于服务台票务系统的问题

问:如何管理2022年的服务台门票?

  • 管理帮助台票证首先要进行适当的代理培训,并决定如何优先处理票证。一个服务台票务系统可以帮助自动化这个过程,监视整体票务状态,并确保您的团队没有超负荷工作。

问:为什么为你的公司找到最好的帮助台系统很重要?

  • 为您的公司确定最佳的帮助台系统可以有效地提高您的客户服务标准,提高客户满意度。该软件可以通过帮助跟踪和管理客户请求来帮助提高座席的工作效率,节省时间和资源。万博2.0app

问:有哪些有用的IT帮助台软件平台?

  • 为了简化内部流程并提供客户参与分析,客户服务团队利用IT帮助台软件平台.该软件为与IT服务相关的请求提供了多通道支持。

问:在选择帮助台系统时,我应该注意什么?

  • 选择帮助台系统取决于您的客户服务团队的独特需求。帮助台软件的一些最常用的特性包括直观的用户界面、更新的法规遵循功能,以及与其他业务工具的集成。

问:什么是最好的服务台票务系统?

  • 最好的帮助台票务系统将为您的客户支持团队提供自动化和优先级的客户请求。这样可以加快解决客户咨询和投诉的效率。

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